客戶服務
1. 產(chǎn)品技術咨詢、質量投訴12小時內答復。
2. 質量投訴24小時內提供解決方案，需現(xiàn)場服務的，48小時內到達。
3. 法定節(jié)、假日以及不可抗因素除外。
服務規(guī)范
電話預約、準時到達；統(tǒng)一著裝、儀表整潔；
出示名片、自我介紹；細心檢查、規(guī)范操作；
恢復現(xiàn)場、介紹使用；耐心講解、有問必答；
填好表格、握手道別；客戶滿意、杜絕隱患。
客服細節(jié)
客戶服務前
1. 與客戶溝通，了解聯(lián)系人、地址及產(chǎn)品型號、倍率、數(shù)量、故障現(xiàn)象等現(xiàn)場情況。
2. 選擇快捷節(jié)約的行車時間和線路。
3. 根據(jù)現(xiàn)場情況充分地準備相關工具和備品備件，必要的出行證件和資金，服務記錄及生活用品。
4. 出發(fā)前應與客戶預約服務時間及配合事宜，同時應將本人通訊方式和乘車時間、車次告知售后服務主管領導。
客戶服務時
1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規(guī)范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。
2. 服務的完成應得到客戶的書面確認。
3. 客服人員外出服務期間應每天至少一次與主管溝通一次，匯報工作進展。
4. 服務結束回程應得到售后服務主管的認可。
客戶服務后
1. 客服人員應出具客戶確認的現(xiàn)場服務記錄和書面的售后服務報告，總結服務過程，分析故障原因，提出改進建議等。
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